Retourneren

Retour procedure

Belangrijk voor retouren bij Auto-onderdelen.com:

  • Artikelen altijd in originele verpakking retour zenden.
  • Het product moet verkoopbaar blijven, dus geen stickers, plakband of tekst op de originele verpakking.
  • Het artikel dient niet gemonteerd geweest te zijn (uitzondering in geval van garantie).
  • Verzend bij voorkeur het artikel in een omdoos om beschadiging te voorkomen.
  • Retouraanvragen kunt u doen per e-mail of via het contactformulier.

 Wij vragen u bij een retouraanvraag de volgende gegevens te vermelden:

  • Het bestelnummer.
  • Het kenteken en/of de autogegevens.
  • Het artikelnummer van het artikel wat u retour wilt sturen.
  • De reden van retour/omruilen.
  • Eventueel uw rekeningnummer waar het bedrag naar terug gestort kan worden.

 

Bij Auto-onderdelen.com hanteren wij de volgende retour procedures;

 

  • -14 dagen bedenktijd
    • Indien u gebruik wilt maken van uw 14 daagse bedenktijd dient u een “retour aanvraag” te doen. De bedenktijd gaat in de dag na aflevering van de bestelling. Uw retouraanvraag kunt u doen door ons een e-mail te sturen of via het contactformulier. Wij vragen u alle gegevens voor een retouraanvraag te vermelden. Na ontvangst van uw aanvraag, ontvangt u van ons een retourbevestiging en deze dient u bij de retour mee te sturen. De verzendkosten van de retourzending zijn voor u als koper. Als uw pakket bij ons is binnengekomen en goed gekeurd door onze retour afdeling, zal het bedrag van uw bestelling binnen 10 dagen op uw rekening gestort worden.

 

  • -Artikelen omruilen
    • Indien u een artikel wilt omruilen dient u dit te melden per e-mail of via het contactformulier. Wij vragen u alle gegevens voor een retouraanvraag te vermelden. Na ontvangst van uw aanvraag, ontvangt u van ons een retourbevestiging en deze dient u bij de retour mee te sturen. Zodra het pakket bij ons binnen is en goed gekeurd wordt door onze retour afdeling, zal het nieuwe artikel naar u verzonden worden. Wanneer u teveel betaald heeft voor het nieuwe artikel, zal het bedrag van uw bestelling binnen 10 dagen op uw rekening gestort worden. Wanneer u te weinig betaald heeft voor het nieuwe artikel, zult u het verschil voor verzending van het nieuwe artikel overgemaakt moeten hebben. De verzendkosten voor de retourzending zijn voor u als koper. De verzendkosten voor het nieuwe artikel vallen onder de service van Auto-onderdelen.com.

 

  • -Beschadigd/kapot aangekomen
    • Indien uw bestelling beschadigd of kapot is aangekomen dient u hiervan op de dag van ontvangst een melding te maken per e-mail of via ons contactformulier. Vermeld hier duidelijk uw bestelnummer en wat er voor zichtelijke schade aan het artikel is. U ontvangt van ons een retourbevestiging die u dient mee te sturen met het pakket. Zodra het pakket bij ons binnen is en goed gekeurd is door onze retourafdeling, wordt het nieuwe artikel naar u verzonden. Zowel de verzendkosten voor de retourzending als de verzendkosten voor de nieuwe zending vallen onder de service van Auto-onderdelen.com. U dient de kassabon van PostNL mee te zenden met het pakket. Het bedrag zal binnen 10 dagen worden overgemaakt naar uw rekening.

 

  • -Garantie/defecten
    • Wanneer blijkt dat een artikel niet aan uw verwachtingen voldoet, kunt u deze als garantie aanbieden via e-mail of het contactformulier. Na ontvangst van uw garantieaanvraag zal worden gekeken of wij de garantie kunnen herstellen. Over de uitkomst van onze bevindingen ontvangt u een bevestiging. Deze bevestiging dient u met de garantie mee te sturen. Na goedkeuring van onze garantieafdeling wordt het nieuwe artikel naar u verzonden of, als u dat wenst, het bedrag (of een gedeelte hiervan) binnen 10 dagen terug gestort op uw rekening. Wanneer blijkt dat de garantie gegrond is, zal zowel de verzendkosten voor de retourzending als de verzendkosten voor de nieuwe zending vallen onder de service van Auto-onderdelen.com. U dient de kassabon van PostNL mee te zenden met het pakket. Dit bedrag zal samen met het garantiebedrag worden overgemaakt naar uw rekening.

 

Mocht u nog vragen, tips of suggesties hebben met betrekking tot onze retour procedure neem dan contact met ons op. Wij stellen uw mening zeer op prijs!

 

 

 


 

Like en/of Volg Auto-onderdelen ook op Social Media:

Facebook:

Twitter:

Google+:

 

Google